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# Cajero automático: Transacción fallida

Si un cajero automático de Bitcoin Well muestra un error o no llega a la pantalla de confirmación final, guarda los datos de la transacción para que el equipo de soporte pueda revisar qué ocurrió.

## Qué hacer

1. No insertes más efectivo.
2. Toma una foto clara del mensaje de error o del comprobante de la transacción, si está disponible.
3. Anota la ubicación del cajero, la fecha y hora, el monto exacto en efectivo y el ID de referencia.
4. Revisa tu billetera para verificar si la transacción aparece como pendiente o recibida.
5. Envía los datos por correo electrónico a [**hello@bitcoinwell.com**](mailto:hello@bitcoinwell.com).

||| Si el cajero automático aceptó tu efectivo, no inicies otra transacción hasta que el equipo de soporte haya revisado la primera.

## Transacción fallida vs pendiente

Una transacción que ya se envió, pero espera una confirmación de la blockchain, no necesariamente falló. Las condiciones de la red de Bitcoin y la billetera receptora pueden afectar la rapidez con la que una transacción aparece como confirmada.

|| El equipo de soporte puede usar el comprobante y el ID de referencia para verificar el estado de la transacción.

| Conserva el comprobante original hasta que se resuelva el problema.

Nunca envíes al equipo de soporte la frase de recuperación de tu billetera, tus claves privadas, la contraseña de tu cuenta ni tus códigos de verificación.


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