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# Cómo reportar fallas y resolver dudas sobre un cajero automático

El equipo de soporte de Bitcoin Well atiende preguntas sobre ubicaciones, problemas con las máquinas, *Cash* *Vouchers* y transacciones realizadas en cajeros físicos de Bitcoin Well.

## Preguntas sobre un cajero automático de Bitcoin Well

Envía un correo electrónico a [**hello@bitcoinwell.com**](mailto:hello@bitcoinwell.com) si:

* Aparece un mensaje de error en un cajero automático de Bitcoin Well
* Quieres saber si el cajero acepta efectivo
* Necesitas el comprobante de una transacción del cajero
* Si una compra realizada en el cajero no aparece en tu billetera
* Si usaste un *cash* *voucher* en un cajero

| Incluye la ubicación del cajero, el monto de la transacción, el ID de referencia y una captura de pantalla del comprobante, si está disponible.

## Preguntas sobre otro servicio de Bitcoin Well

Para obtener ayuda con tu cuenta de Bitcoin Well, la verificación, las compras o ventas en línea, las transacciones bancarias, el pago de facturas u otras funciones de la cuenta:

1. Busca en nuestro centro de ayuda: [Bitcoin Well Help Centre](https://bitcoin-well.crisp.help/en/).
2. Usa el chat del centro de ayuda.
3. Envía un correo electrónico a [**hello@bitcoinwell.com**](mailto:hello@bitcoinwell.com) si aún necesitas ayuda.

|| Si la máquina pertenece a otra empresa, comunícate con el operador que aparece en el cajero automático o en el comprobante de la transacción.

||| Nunca compartas la frase de recuperación de tu billetera, tus claves privadas, tu contraseña ni tus códigos de verificación con nadie, ni siquiera con el equipo de soporte.


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