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# ¿Por qué caduca la conexión con mi banco?

Si viste el mensaje "*Login Expired*" o "*Bank Credentials Expired*" en Bitcoin Well, este artículo explica por qué ocurre y cómo resolverlo en unos cuantos pasos.
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## ¿Por qué ocurre esto?

Tus conexiones bancarias en Bitcoin Well se administran mediante *Plaid*, un servicio externo de confianza que vincula las cuentas bancarias con nuestra plataforma. En ocasiones, esta conexión puede caducar debido a lo siguiente:
* Tu banco actualizó sus ajustes internos de seguridad.
* *Plaid* requiere que vuelvas a autenticarte periódicamente para mantener una conexión segura.
* Se realiza una actualización rutinaria de seguridad entre tu banco y Bitcoin Well.
Ninguna de estas situaciones significa que haya un problema con tu cuenta. Simplemente, tu banco y Plaid están protegiendo la conexión.

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## Cómo resolverlo

En la mayoría de los casos, basta con volver a vincular el banco para solucionar el problema.
Para volver a conectarlo, inicia sesión en tu cuenta Bitcoin Well y ve a tus métodos de pago. Ahí, elimina la conexión bancaria actual y agrégala nuevamente con tus credenciales bancarias.

| Consejo: Si tienes problemas para hacerlo en un dispositivo móvil, intenta volver a vincular el banco desde una computadora para facilitar el proceso.

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## ¿Sigues teniendo problemas?

Si volver a vincular tu banco no resuelve el problema, es posible que exista una falla temporal de conexión entre Bitcoin Well y *Plaid*. Comunícate con nuestro equipo de soporte en [hello@bitcoinwell.com](mailto:hello@bitcoinwell.com) y te ayudaremos a resolverlo.



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