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# Comment vérifier votre compte Bitcoin Well

Tout ce que vous devez savoir sur la vérification d’identité, des raisons pour lesquelles elle est requise jusqu’aux mesures à prendre en cas de problème.

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## Pourquoi dois-je vérifier mon identité

Bitcoin Well est inscrite auprès du CANAFE (FINTRAC) à titre d’entreprise de services monétaires (MSB). La loi nous oblige donc à recueillir certains documents afin de vérifier votre identité avant que vous puissiez utiliser nos produits et services.
La vérification vous donne également accès à toutes les fonctionnalités du portail, à tous les modes de paiement et à des limites de transaction plus élevées.
Si vous préférez ne pas effectuer la vérification maintenant, aucun problème. Vous pouvez tout de même utiliser Bitcoin Well avec un compte Lite.

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## Quels documents puis-je utiliser

Les documents acceptés comprennent un permis de conduire délivré par le gouvernement ou une carte d’identité délivrée par un État. Assurez-vous que les photos de vos documents sont nettes, que les quatre coins sont visibles, que l’éclairage est adéquat et qu’aucun reflet ni aucune ombre ne masque de renseignements.

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## Comment vérifier mon compte

* Inscrivez-vous sur [bitcoinwell.com](https://bitcoinwell.com) et sélectionnez votre pays de résidence.
* Confirmez votre courriel.
* Entrez votre adresse Bitcoin.
* Confirmez votre numéro de téléphone.
* Entrez votre profession.
* Commencez le processus de vérification d’identité.
La vérification est automatisée et ne prend habituellement que quelques minutes.

**Remarque: si vous utilisez un VPN, désactivez-le avant d’effectuer la vérification, puisqu’il peut causer des erreurs.**

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## Combien de temps la vérification prend-elle

Si notre partenaire Bitgo demande des documents supplémentaires, le processus peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Pendant ce temps, surveillez votre boîte de réception pour trouver les courriels de [trustonboarding@cases.withpersona.com](mailto:trustonboarding@cases.withpersona.com), puis consultez Dashboard afin de lire et d’accepter les conditions générales.


![Carte Unverified Account avec le bouton Agree to terms dans Dashboard de Bitcoin Well](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/2/3/b/423bb8bf04277800/image_erzzym.png)

*Dashboard affichant l’invite relative aux conditions générales*

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## Pourquoi ma vérification est-elle refusée ou en attente

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une vérification est refusée ou demeure en attente sont les suivantes:
* Les documents sont flous, recadrés ou mal éclairés.
* Des renseignements sont manquants ou incomplets dans le document soumis.
* Le document a été signalé aux fins d’une vérification supplémentaire.

Si vous obtenez des erreurs ou si la vérification n’aboutit pas, communiquez avec notre équipe de soutien à [hello@bitcoinwell.com](mailto:hello@bitcoinwell.com). Nous vous aiderons à régler le problème.