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# Guichet automatique: signaler un problème avec l’appareil

Le soutien des guichets automatiques Bitcoin Well répond aux questions sur les emplacements, les problèmes d’appareil, les Cash Vouchers et les transactions effectuées à un guichet Bitcoin Well physique.

## Questions sur un guichet automatique Bitcoin Well

Écrivez à [**hello@bitcoinwell.com**](mailto:hello@bitcoinwell.com) si votre question concerne:

* Une erreur affichée par un guichet automatique Bitcoin Well
* De l’argent comptant accepté par le guichet
* Un reçu de transaction au guichet
* Un achat effectué au guichet qui n’apparaît pas dans votre portefeuille
* Un Cash Voucher utilisé à un guichet

| Indiquez l’emplacement du guichet, le montant de la transaction, l’identifiant de référence et, si possible, joignez une capture d’écran du reçu.

## Questions sur un autre service Bitcoin Well

Pour obtenir de l’aide concernant votre compte Bitcoin Well, la vérification, les achats ou les ventes en ligne, les transactions bancaires, le paiement de factures ou d’autres fonctionnalités du compte:

1. Faites une recherche dans le [Centre d’aide Bitcoin Well](https://bitcoin-well.crisp.help/en/).
2. Utilisez le clavardage du centre d’aide.
3. Écrivez à [**hello@bitcoinwell.com**](mailto:hello@bitcoinwell.com) si vous avez toujours besoin d’aide.

|| Si l’appareil est exploité par une autre entreprise, communiquez avec l’exploitant indiqué sur le guichet ou le reçu de transaction.

||| Ne communiquez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées, votre mot de passe ni vos codes de vérification, même au soutien.