Pourquoi ma transaction est-elle en attente ou en cours de vérification?

Une transaction affichée comme Pending ou Under Review dans Bitcoin Well attend une vérification liée au compte, à la banque, à une limite ou à la conformité. Cette situation diffère d’une transaction sur la chaîne qui attend des confirmations de la chaîne de blocs. Pour les comptes canadiens, un paiement Lightning peut aussi demeurer incomplet si sa facture expire, si le paiement échoue ou si la facture n’a pas été payée.

Déterminer le type de retard

Pending ou Under Review dans Bitcoin Well: l’achat ou le paiement attend une vérification liée au compte, à la banque, à une limite ou à la conformité dans Bitcoin Well.
Transaction sur la chaîne en attente après sa diffusion: le Bitcoin a déjà été envoyé et la transaction attend une confirmation sur la chaîne de blocs.
Paiement Lightning non terminé (Canada seulement): la facture peut avoir expiré, le paiement peut avoir échoué ou la facture peut ne pas avoir été payée correctement. Il s’agit d’un état de paiement et non d’une vérification du compte Bitcoin Well.

La plupart des vérifications de compte Bitcoin Well se règlent automatiquement, habituellement dans un délai de 24 heures. N’envoyez pas un paiement en double, sauf si le transfert initial a été annulé ou si le soutien vous demande de réessayer.

Raisons courantes d’une vérification de compte

Plusieurs petites transactions

Plusieurs transferts effectués dans un court laps de temps peuvent déclencher une vérification automatique. Lorsque c’est possible, regroupez-les en un seul transfert qui respecte les limites de votre compte.

Le nom du compte bancaire ne correspond pas

Le nom légal du titulaire du compte bancaire expéditeur doit correspondre au nom associé au compte Bitcoin Well. Un compte conjoint, un nom abrégé ou l’absence d’un deuxième prénom peut entraîner une non-concordance.

Un transfert provenant d’un compte bancaire d’entreprise doit utiliser un compte d’entreprise Bitcoin Well correspondant. Le transfert peut être refusé si le nom de l’expéditeur est celui d’une entreprise, mais que le compte Bitcoin Well est un compte personnel.

La transaction dépasse une limite

Ouvrez Account → Limits pour consulter la limite du mode de paiement et du réseau que vous utilisez.

Ouvrez Account pour trouver Profile et Limits

Limites détaillées par mode de paiement; les valeurs propres au compte sont masquées

Utilisez le sélecteur sous Detailed limits. Les modes de paiement peuvent avoir des minimums, des maximums, des délais de traitement et des réseaux pris en charge différents.

Une vérification de conformité

Certaines transactions sont sélectionnées aux fins de vérification même lorsque les renseignements sont exacts. Bitcoin Well peut avoir besoin de plus de temps ou de renseignements supplémentaires avant de les traiter.

La banque retient le transfert

Dans le cas d’un Virement Interac, communiquez avec la banque et demandez-lui si le transfert est bloqué ou en cours de vérification. Bitcoin Well ne peut pas traiter des fonds que la banque n’a pas libérés.

Quand communiquer avec le soutien

Communiquez avec le soutien de Bitcoin Well si le statut n’a pas changé après 24 heures, si la banque confirme que le transfert a été livré ou si le portail vous demande de fournir des renseignements supplémentaires.

Indiquez la date de la transaction, le montant, le mode de paiement et le numéro de référence. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre phrase de récupération ni la réponse de sécurité du Virement Interac. Ne publiez pas une adresse de portefeuille non caviardée; ne communiquez une adresse ou un identifiant de transaction qu’au soutien officiel de Bitcoin Well lorsque cela est nécessaire pour examiner la transaction.

Mis à jour le : 16/07/2026

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