Guichet automatique: échec de la transaction

Si un guichet automatique Bitcoin Well affiche une erreur ou n’atteint pas l’écran de confirmation final, conservez les renseignements de la transaction afin que l’équipe de soutien des guichets puisse vérifier ce qui s’est passé.

Marche à suivre

Cessez d’insérer de l’argent comptant.
Prenez une photo claire du message d’erreur ou du reçu de transaction, si possible.
Notez l’emplacement du guichet, la date et l’heure, le montant exact en argent comptant et l’identifiant de référence.
Vérifiez votre portefeuille pour voir si la transaction est indiquée comme en attente ou reçue.
Envoyez les renseignements à hello@bitcoinwell.com.

Si le guichet a accepté votre argent comptant, ne commencez pas une autre transaction avant que le soutien des guichets ait vérifié la première.

Transaction échouée ou en attente

Une transaction qui a été diffusée, mais qui attend une confirmation sur la chaîne de blocs, n’a pas nécessairement échoué. L’état du réseau Bitcoin et le portefeuille de réception peuvent influer sur le délai avant que la transaction soit indiquée comme confirmée.

Le soutien des guichets peut utiliser le reçu et l’identifiant de référence pour vérifier l’état de la transaction.

Conservez le reçu original jusqu’à ce que le problème soit résolu.

N’envoyez jamais au soutien votre phrase de récupération, vos clés privées, le mot de passe de votre compte ni vos codes de vérification.

Mis à jour le : 16/07/2026

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !