Problèmes courants liés aux Virements Interac

Lorsqu’un Virement Interac est retardé pendant que vous achetez ou vendez du Bitcoin, le retard provient habituellement de la banque qui envoie ou reçoit les fonds. Suivez les étapes ci-dessous avant d’envoyer un autre transfert.

Votre banque a retenu un Virement Interac utilisé pour acheter du Bitcoin

Votre banque peut signaler un Virement Interac sortant avant qu’il parvienne à Bitcoin Well. Dans ce cas, Bitcoin Well ne peut pas traiter l’achat, puisque les fonds n’ont jamais été reçus.

Ouvrez votre application bancaire et vérifiez l’état du transfert.
Appelez votre banque et demandez-lui si le Virement Interac est bloqué ou en cours de vérification.
Demandez à la banque de le libérer ou de l’annuler et de vous retourner les fonds.
S’il est annulé, attendez que la banque confirme l’annulation avant de réessayer.
Utilisez exactement le destinataire, la question de sécurité, la réponse de sécurité et le message de Virement Interac affichés dans votre compte Bitcoin Well.

Emplacement des instructions Interac e-Transfer actuelles dont les valeurs privées ont été remplacées

Votre question de sécurité, votre réponse de sécurité, votre message de paiement et les instructions d’approvisionnement propres à votre compte sont confidentiels. Ne les communiquez pas dans des captures d’écran, des publications sur les médias sociaux ou des clavardages publics.

Bitcoin Well ne peut pas libérer un transfert que votre banque n’a pas envoyé. La banque doit d’abord le libérer ou l’annuler.

Un paiement par Virement Interac provenant d’une vente de Bitcoin est retardé

Lorsque vous vendez du Bitcoin, votre banque peut retenir le paiement entrant en CAD pour le vérifier.

Vérifiez votre courriel et votre application bancaire pour trouver une notification d’Interac.
Appelez votre banque et demandez-lui si le transfert entrant est retenu.
Demandez à la banque de libérer le transfert.
Si la banque a refusé le transfert, communiquez avec le soutien de Bitcoin Well une fois que la banque aura confirmé la levée de la retenue afin que Bitcoin Well puisse le renvoyer.

Éviter les problèmes courants liés aux Virements Interac

Envoyez les fonds depuis un compte bancaire personnel portant le même nom légal que votre compte Bitcoin Well.
Si vous envoyez les fonds depuis un compte bancaire d’entreprise, utilisez un compte d’entreprise Bitcoin Well correspondant.
Copiez les instructions de paiement actuelles depuis Buy bitcoin au lieu d’utiliser une ancienne adresse courriel enregistrée ou une vieille capture d’écran.
Respectez les limites affichées sous Account → Limits.
Évitez d’envoyer plusieurs petits transferts dans un court laps de temps lorsqu’un seul transfert suffit.

Si vous communiquez avec le soutien, indiquez la date du transfert, le montant, la banque et le numéro de référence. N’indiquez jamais votre mot de passe bancaire ni votre mot de passe Bitcoin Well.

Mis à jour le : 16/07/2026

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