Cómo recuperar tu cuenta si perdiste acceso a la autenticación de dos factores

Si ya no puedes acceder al método de autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta, abre un ticket de soporte con Bitcoin Well para iniciar la recuperación.

Comparte información personal o documentos de identidad únicamente mediante un ticket oficial de soporte de Bitcoin Well y su opción segura de carga de archivos.

Incluye las respuestas a las preguntas siguientes en tu ticket:

¿Cuál es tu welltag?
¿Puedes compartir los detalles de alguna transacción reciente, como el monto, la fecha o el identificador de la transacción?
¿Puedes proporcionar un correo reciente de Bitcoin Well, como un recibo o una confirmación?
¿Cuáles son los últimos cuatro dígitos del número de teléfono que usaste para registrar tu cuenta?
¿Puedes enviar una selfie en la que sostengas la identificación que usaste para registrarte?

La recuperación de la cuenta no es inmediata. Bitcoin Well debe verificar tu identidad antes de restablecer el acceso.

Nunca publiques los datos de recuperación ni los documentos de identidad, y nunca los envíes mediante mensajes, enlaces o canales no solicitados. Comparte únicamente los cuatro últimos dígitos de tu número de teléfono y envía toda la información de recuperación solo mediante tu ticket oficial de soporte o su opción segura de carga de archivos.

El equipo de soporte va a solicitar la información anterior para confirmar que la cuenta te pertenece. Proporcionar datos claros y precisos puede facilitar el proceso, pero no sustituye la verificación de identidad obligatoria.

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Actualizado el: 22/07/2026

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