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Comment récupérer votre compte après avoir perdu l’accès à l’authentification à deux facteurs

Si vous n’avez plus accès à la méthode d’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte, ouvrez une demande auprès du soutien de Bitcoin Well pour commencer la récupération du compte.

Lorsque vous transmettez des renseignements personnels ou des pièces d’identité, utilisez uniquement une demande de soutien Bitcoin Well vérifiée et son option de téléversement sécurisé.

Dans votre demande, veuillez fournir les renseignements suivants:

Quel est votre welltag?
Pouvez-vous fournir les détails d’une transaction récente, comme le montant, la date ou le numéro de transaction?
Pouvez-vous fournir un courriel récent de Bitcoin Well, comme un reçu ou une confirmation?
Quels sont les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone utilisé pour créer votre compte?
Pouvez-vous envoyer une photo de vous tenant la pièce d’identité utilisée lors de votre inscription?

La récupération du compte n’est pas instantanée. Bitcoin Well doit confirmer votre identité avant de pouvoir rétablir l’accès.

Ne publiez jamais de renseignements de récupération ni de pièces d’identité, et ne les envoyez jamais au moyen de messages, de liens ou de canaux non sollicités. Communiquez uniquement les quatre derniers chiffres demandés de votre numéro de téléphone et transmettez tous les renseignements de récupération seulement dans votre demande de soutien vérifiée ou au moyen de son option de téléversement sécurisé.

Le soutien peut demander les renseignements ci-dessus pour confirmer que le compte vous appartient. Des renseignements clairs et exacts peuvent faciliter la vérification, mais ils ne remplacent pas la vérification d’identité requise.

Mis à jour le : 16/07/2026

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