¿Por qué mi transacción está pendiente o en revisión?

Una transacción que aparece como “Pending” o “Under review” dentro de Bitcoin Well significa que está esperando una verificación de la cuenta, el banco, los límites o el cumplimiento normativo. Esto es diferente a una transacción on-chain que espera confirmaciones de la blockchain. En las cuentas canadienses, un pago de Lightning también puede quedar incompleto si la factura vence, falla o no se ha pagado.

Revisar el tipo de demora

“Pending” o “Under review” en Bitcoin Well: La compra o el desembolso espera una revisión de la cuenta, el banco, los límites o el cumplimiento normativo dentro de Bitcoin Well.
Pendiente on-chain después de enviarse: El Bitcoin ya se envió y la transacción espera una confirmación en la blockchain.
Pago de Lightning incompleto (solo Canadá): Es posible que la factura haya vencido, fallado o no se haya pagado correctamente. Este es un estado de pago, no una revisión de la cuenta de Bitcoin Well.

La mayoría de las revisiones de cuentas de Bitcoin Well se resuelven automáticamente, por lo general en un plazo de 24 horas. No envíes un pago duplicado, a menos que se haya cancelado la transferencia original o que el equipo de soporte te indique que lo intentes de nuevo.

Motivos comunes por los cuales se revisan las transacciones

Varias transacciones pequeñas

Varias transacciones hechas en poco tiempo pueden activar una revisión automática. Cuando sea posible, agrúpalas en una sola transacción que se mantenga dentro de los límites de tu cuenta.

El nombre de la cuenta bancaria no coincide

El nombre legal de la cuenta bancaria emisora debe coincidir con el nombre de la cuenta de Bitcoin Well. Las cuentas conjuntas, abreviación en los nombres y la omisión de segundos nombres pueden causar una discrepancia.

Una transferencia desde una cuenta bancaria empresarial debe usar una cuenta empresarial de Bitcoin Well con el mismo nombre. Una transacción realizada desde una cuenta personal puede rechazarse si el nombre del remitente corresponde a una empresa.

La transacción supera tus límites

Abre Account → Limits para consultar tus límite correspondiente al método de pago y a la red que utilizas.

Abre Account para encontrar Profile y Limits

Detailed limits por método de pago; los valores específicos de la cuenta están cubiertos

Usa el selector que se encuentra en Detailed limits. Cada método de pago puede tener diferentes montos mínimos, montos máximos, tiempos de procesamiento y redes compatibles.

Revisiones por cumplimiento normativo

Algunas transacciones se seleccionan para revisión aún cuando todos los datos son correctos. Bitcoin Well puede requerir de más tiempo o información antes de poder procesarlas.

El banco está reteniendo la transferencia

Si es una e-Transfer, comunícate con el banco y pregunta si la transferencia está bloqueada o en revisión. Bitcoin Well no puede procesar fondos que el banco no haya liberado.

Cuándo comunicarse con el equipo de soporte

Comunícate con el equipo de soporte de Bitcoin Well cuando el estado de la transacción no haya cambiado después de 24 horas, el banco confirme que la transferencia se entregó o si el portal te pide más información.

Incluye la fecha, el monto, el método de pago y el número de referencia de la transacción. Nunca envíes tu contraseña, seed phrase, ni la respuesta de seguridad de tus e-Transfer. No publiques la dirección de tu billetera sin ocultar sus datos; comparte la dirección o el ID de la transacción únicamente al soporte verificado de Bitcoin Well y solo cuando sea necesario para investigar la transacción.

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Actualizado el: 16/07/2026

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