Problemas comunes con Interac e-Transfer

Si una Interac e-Transfer se demora mientras compras o vendes Bitcoin, la demora suele deberse al banco emisor o receptor. Sigue los pasos a continuación antes de enviar otra transferencia.

Tu banco retuvo la e-Transfer usada para comprar Bitcoin

Tu banco puede bloquear una e-Transfer saliente antes de que llegue a Bitcoin Well. Cuando esto sucede, Bitcoin Well no puede procesar la compra porque los fondos nunca llegaron.

Abre la aplicación de tu banco y revisa el estado de la transferencia.
Llama a tu banco y pregunta si la e-Transfer está bloqueada o en revisión.
Pídele al banco que la libere o que la cancele y devuelva los fondos.
Si se cancela, espera a que el banco confirme la cancelación antes de volver a intentarlo.
Usa exactamente los campos recipient, security question, security answer y e-Transfer message que aparecen en tu cuenta de Bitcoin Well.

Ubicación de las instrucciones actuales de Interac e-Transfer con los valores privados reemplazados

Los campos security question, security answer, payment message y las instrucciones de financiamiento específicas de la cuenta son información privada. No los compartas en capturas de pantalla, publicaciones de redes sociales ni en chats públicos.

Bitcoin Well no puede liberar una transferencia que tu banco no haya enviado. El banco debe liberarla o cancelarla primero.

Demora al recibir una e-Transfer por una venta de Bitcoin

Cuando vendes Bitcoin, tu banco puede retener para revisión el desembolso entrante en CAD.

Revisa tu correo electrónico y la aplicación de tu banco para encontrar una notificación de Interac.
Llama a tu banco y pregunta si la transferencia entrante está retenida.
Pídele al banco que libere la transferencia.
Si el banco rechazó la transferencia, comunícate con el equipo de soporte de Bitcoin Well después de que el banco haya confirmado que ya no se encuentra retenida, para que Bitcoin Well pueda reenviarla.

Cómo evitar problemas comunes con una e-Transfer

Envía desde una cuenta bancaria personal que esté registrada con el mismo nombre legal que tu cuenta de Bitcoin Well.
Usa una cuenta empresarial de Bitcoin Well con el mismo nombre cuando envíes desde una cuenta bancaria empresarial.
Copia las instrucciones de pago vigentes de Buy bitcoin en lugar de usar una dirección de correo electrónico antigua o una captura de pantalla guardada.
Mantén la transferencia dentro de los límites que aparecen en Account → Limits.
Evita enviar varias transferencias pequeñas en poco tiempo cuando una sola sea suficiente.

Si te comunicas con el equipo de soporte, incluye la fecha, el monto, el banco y el número de referencia de la transferencia. Nunca incluyas tu contraseña bancaria ni la de Bitcoin Well.

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Actualizado el: 16/07/2026

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